La société Oblicore, un fournisseur de premier plan de logiciels
de gestion des prestations de services, a annoncé aujourd´hui qu´elle
avait été citée comme un leader dans le rapport Forrester Wave pour le
1er trimestre 2007, « Gestion des services métiers ». Dans cette
évaluation portant sur 26 critères différents, Oblicore a obtenu ses
meilleurs scores pour sa gestion de catalogues de services, son suivi
de bout en bout, sa présence géographique et ses coûts.
La société Oblicore est fière des capacités d´Oblicore Guarantee à
évaluer la performance réelle des services par rapport aux accords
contractuels grâce à sa visualisation descendante complète des offres
de service individuelles et tous les éléments d´infrastructure de
soutien associés. Dans ce rapport, Oblicore a reçu ses meilleurs
scores pour une large gamme de critères parmi lesquels le suivi des
indicateurs de performance, l´analyse par arbre de cause et l´analyse
des répercussions sur les opérations, et l´architecture unifiée des
produits.
D´après le rapport Forrester Wave, « Oblicore adopte une approche
unique envers le suivi de bout en bout, qui est nécessaire pour un
service métier. Son moteur d´agrégation et de corrélation (MAC)
surveille la performance par rapport aux obligations contractuelles
qui proviennent de nombreuses sources à travers l´infrastructure TI. »
« Nous sommes honorés d´avoir été reconnus par Forrester Research
comme fournisseur de premier plan dans l´espace de la gestion des
services métiers, » a déclaré Bernd Leger, vice-président d´Oblicore.
« Nos clients d´entreprise et prestataires de service ont réalisé des
gains dramatiques en termes de productivité et d´efficacité dans la
gestion des services métiers en implémentant Oblicore Guarantee en
tant que dorsale de leurs initiatives de prestation de services
stratégiques. À l´heure où les entreprises poursuivent leur transition
d´un point de vue axé TI à un point de vue axé métier de la prestation
de services, Oblicore fournit des informations exécutables en temps
réel sur la performance des services informatiques et métiers »
Autres capacités clés d´Oblicore Guarantee :
-- Analyse par arbre de cause et analyse des répercussions sur les
opérations - « Le moteur de reporting d´Oblicore Guarantee exploite
des capacités descendantes qui permettent aux entreprises de
diagnostiquer rapidement les problèmes dès qu´ils surviennent. Cette
capacité « d´analyse par arbre de cause » permet de diagnostiquer les
problèmes associés aux services sous contrat qui sous-performent par
rapport aux accords de prestation de services. En outre, les capacités
d´analyse des répercussions sur les opérations d´Oblicore Guarantee
permettent aux entreprises de prédire les services qui seront hors
service et les implications financières résultantes. Sur la base du
lien subordonné mais flexible de la BDGC de prestation de services aux
indicateurs de performance, les utilisateurs peuvent exécuter des
scénarios « d´analyse par simulation/anticipation » et prédire le
niveau de service et les revenus contractuels. »
-- Gestion financière - Oblicore Guarantee contient un module de
gestion financière avec des indicateurs financiers des répercussions
sur les opérations permettant aux utilisateurs de comprendre et
d´évaluer tous les coûts sous-jacents associés à la prestation d´un
service. Si les coûts augmentent ou si l´utilisation du service
chancelle, l´utilisateur peut en identifier rapidement la cause pour
résoudre le problème. Ce module permet également à l´utilisateur de
mieux prédire l´usage futur du service et projeter les coûts associés
pour planifier plus intelligemment la croissance de l´entreprise.
-- Recensement de toutes les interdépendances ANS complexes - Les
utilisateurs peuvent visualiser de manière graphique toutes les
interrelations entre les clients, les entreprises et les prestataires
de service stipulés dans les contrats, les objectifs ANS et les
éléments d´infrastructure pour effectuer une analyse par arbre de
cause en temps réel efficace et déterminer les répercussions métiers
résultantes sur la chaîne de prestation de services. Ces
fonctionnalités sont particulièrement avantageuses pour les
responsables TI qui contrôlent des accords de niveau de service
multiples dans un environnement de multisourçage. Selon le rapport
Forrester Wave, « Le risque que des problèmes se produisent est
significatif mais Oblicore Guarantee apporte de l´ordre et de la
logique à cette perspective. »
-- Reporting et Analyses - Oblicore Guarantee utilise des
indicateurs de service métier pour évaluer les données de gestion du
niveau de service collectées dans l´ensemble de l´infrastructure TI.
Les utilisateurs peuvent générer des rapports ad hoc ou programmés sur
les niveaux de performance de service. Des vues du recensement et des
rapports de données différents peuvent être développés selon la
préférence de l´utilisateur et son rôle au sein de l´organisation. Ce
reporting intelligent introduit des alertes dans l´infrastructure
sous-jacente en fonction des obligations de prestation de services
pré-établies de l´organisation spécifique.
À propos d´Oblicore
Oblicore est un grand fournisseur de solutions de gestion des
prestations de services. Le produit vedette de la société, Oblicore
Guarantee(TM), automatise, active, et accélère le suivi, le reporting,
et la gestion de tous les accords de niveau de service de technologie
des affaires et de prestation de service pour les entreprises et les
prestataires de services. Un faciliteur de gestion d´entreprise,
Oblicore Guarantee permet aux organisations de bien comprendre les
conséquences financières des accords de prestation de services - en
temps réel - en termes de pénalités, récompenses, et nouvelles
opportunités. Pour la première fois, les entreprises et prestataires
de services ont une visibilité complète et peuvent gérer proactivement
leur prestation de services à travers l´infrastructure commerciale et
technologique avec une seule solution.
Les solutions logicielles d´Oblicore sont exploitées par des
prestataires de services et des entreprises Global 1200, telles qu´ABN
Amro, BT, Cable & Wireless, E.ON, France Telecom, Lufthansa Systems,
Siemens Medical Solutions, et T-Systems, pour aligner leur performance
organisationnelle et leurs objectifs commerciaux. Le siège social
d´Oblicore est situé à Cambridge, dans le Massachusetts, et la société
compte des bureaux en Amérique du Nord, en Europe, et en
Asie-Pacifique. Pour de plus amples informations, veuillez consulter
http://www.oblicore.com.
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